通訊員 常玉嬌
“以前辦企業(yè)要跑多個部門，現(xiàn)在一天就能拿證！”在寧陜縣政務(wù)大廳企業(yè)開辦專區(qū)，創(chuàng)業(yè)者張先生對高效便捷的服務(wù)連連稱贊。這一轉(zhuǎn)變，正是該縣紀(jì)委監(jiān)委以監(jiān)督推動職能部門深化改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的生動縮影。
近年來，寧陜縣紀(jì)委監(jiān)委以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新開展“體驗式”監(jiān)督，通過“親身辦、陪同辦、跟蹤辦”等方式，深入政務(wù)服務(wù)一線找痛點、疏堵點。聚焦政策落實、審批效能、窗口作風(fēng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)流程繁瑣、超期辦理、推諉扯皮等頑疾，并建立“問題交辦——限時整改——跟蹤問效”全流程閉環(huán)機(jī)制，確保問題真改實改，實現(xiàn)98%的審批事項進(jìn)駐政務(wù)大廳，審批時限平均壓縮83.14%，群眾滿意度達(dá)100%。
同時，以壓實主體責(zé)任為抓手，推動職能部門打出政務(wù)服務(wù)“組合拳”，建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，完善考核體系，創(chuàng)新推行“好差評+回訪核查”全鏈條閉環(huán)管理，實現(xiàn)“一事一評、件件有反饋”。在紀(jì)委監(jiān)委的持續(xù)督導(dǎo)下，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革成效顯著，“寧通辦”小程序應(yīng)運而生，網(wǎng)辦率提升至69.57%，24小時自助服務(wù)拓展至34項，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、智辦、暖心辦”三級跨越。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步聚焦群眾身邊事，將高效審批的“寧陜速度”轉(zhuǎn)化為解決民生難題的“暖心溫度”。通過“辦不成事”窗口、12345熱線和“清風(fēng)寧陜”平臺，構(gòu)建民情響應(yīng)“直通車”，把群眾訴求清單轉(zhuǎn)化為監(jiān)督整改“任務(wù)單”。今年以來，推動解決急難愁盼問題11件，讓“一天拿證”的高效體驗延伸至醫(yī)療、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域，打通從“便捷辦事”邁向“舒心生活”的“最后一公里”。
