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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 孫錦伊
今年以來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣企業(yè)所需、群眾所盼、政務(wù)所向，以提升滿意度為核心，在“老弱小”群體與“小散遠(yuǎn)”區(qū)域覆蓋上精準(zhǔn)發(fā)力，全力打造深度改革、快速審批、暖心服務(wù)的新生態(tài)。
“最頭疼的就是養(yǎng)老認(rèn)證，眼睛花看不清屏幕，孩子又在外地打工。現(xiàn)在工作人員上門手把手教，幾分鐘就辦好了！”金州府小區(qū)71歲的李奶奶握著政務(wù)專員的手連聲道謝。這溫情一幕，正是安康高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”品牌活動(dòng)的生動(dòng)縮影。
為讓便民服務(wù)真正“沉下去”，高新區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合公積金、不動(dòng)產(chǎn)、水電等窗口部門，聯(lián)動(dòng)街道社區(qū)與居民小區(qū)，組建“政務(wù)服務(wù)流動(dòng)服務(wù)專班”，將老年公交卡辦理、養(yǎng)老認(rèn)證、公積金辦理等高頻事項(xiàng)打包成“便民服務(wù)包”，每月定期下沉小區(qū)廣場、居民樓院開展專場服務(wù)。截至目前，已開展專場服務(wù)4期，現(xiàn)場為居民辦理業(yè)務(wù)50余件，解答咨詢100余件，讓“群眾找服務(wù)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)找群眾”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與生活的無縫對(duì)接。
走進(jìn)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“長輩服務(wù)專區(qū)”的紫色標(biāo)識(shí)格外醒目，輪椅、放大鏡、應(yīng)急藥品箱整齊擺放，志愿者隨時(shí)待命提供引導(dǎo)，窗口人員全程協(xié)助填寫表單……這是專為老年人、殘障人士等群體打造的“無障礙服務(wù)鏈”。
“本以為辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，沒想到進(jìn)大廳就有專人接手，幫著整理材料、網(wǎng)上申報(bào)，不到一小時(shí)就拿到證了！”剛創(chuàng)業(yè)的張先生對(duì)“幫代辦”服務(wù)贊不絕口。為提升企業(yè)、群眾的服務(wù)體驗(yàn)，大廳推行“提前半小時(shí)到崗”機(jī)制，咨詢引導(dǎo)員每日8時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)就位，提供材料預(yù)審、表單填寫、復(fù)印打印等全流程協(xié)助，有效縮短等待時(shí)間。截至目前，中心累計(jì)為企業(yè)群眾幫辦代辦事項(xiàng)超2萬件，免費(fèi)郵寄證照1200余份，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率持續(xù)高位運(yùn)行。
“二手房過戶要帶啥，看這個(gè)動(dòng)畫就明白了！”辦事群眾王女士指著手機(jī)里的短視頻說。針對(duì)企業(yè)群眾常因材料不全“來回跑”的痛點(diǎn)，政務(wù)中心梳理出二手房交易、天然氣繳費(fèi)、公交卡辦理、企業(yè)年報(bào)申報(bào)等高頻事項(xiàng)，制作成“情景短劇+流程圖解”的視頻指南300余期，把“辦事說明書”講得明明白白。
這些通俗易懂的“辦事說明書”通過政務(wù)公眾號(hào)、官方抖音等媒體精準(zhǔn)推送，累計(jì)播放量超120萬次，有效避免了企業(yè)群眾在事項(xiàng)申報(bào)過程中因資料準(zhǔn)備不全、填寫錯(cuò)誤來回跑等現(xiàn)象的發(fā)生，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)有速度更有溫度。
接下來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)、幫辦代辦、城區(qū)通辦”等舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。
