本網(wǎng)訊（通訊員 姚建娟）近期，白河縣醫(yī)保局組織領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)政務(wù)大廳，以“四重身份”體驗高頻服務(wù)事項全流程，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)溫度，推動醫(yī)保工作提質(zhì)增效。
以工作人員身份“坐窗口”。在經(jīng)辦窗口，白河縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)以普通工作人員身份，現(xiàn)場受理群眾政策咨詢、手工零星報銷等經(jīng)辦業(yè)務(wù)，針對慢特病門診購藥、住院報銷等問題認(rèn)真解答群眾疑問，解釋相關(guān)政策。以辦事群眾身份“走流程”。從排隊辦理，到提交資料、互動交流、事項辦結(jié)，以辦事群眾的身份，全流程“換位式”體驗部分高頻服務(wù)事項辦理流程，通過親自體驗，檢驗材料是否精簡、環(huán)節(jié)是否優(yōu)化、服務(wù)是否高效等。以部門領(lǐng)導(dǎo)身份“促改革”。針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的部分受理材料還不夠精簡、群眾對“高效辦成一件事”系統(tǒng)應(yīng)用及異地就醫(yī)備案程序仍不熟悉等問題，立即組織工作人員研究改進(jìn)，制定優(yōu)化方案。以監(jiān)督人員身份“優(yōu)服務(wù)”�，F(xiàn)場隨機選取近期辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪，了解群眾對醫(yī)保服務(wù)的滿意度，并對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和指導(dǎo)，研究解決經(jīng)辦工作中存在的疑難問題。該局將進(jìn)一步聚焦群眾關(guān)切，全力打造時限短、流程優(yōu)、服務(wù)佳的醫(yī)保服務(wù)，將醫(yī)保惠民初心轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的獲得感、幸福感。
