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8月29日，華商報(bào)B01版報(bào)道了酷騎單車(chē)用戶(hù)退押金難一事，當(dāng)時(shí)酷騎方面稱(chēng)是系統(tǒng)更新導(dǎo)致退押金遲緩。
近日，因酷騎單車(chē)退押金難投訴較多，工商部門(mén)約談了酷騎單車(chē)西安分公司負(fù)責(zé)人，酷騎單車(chē)方面承諾自收到退款申請(qǐng)之日起，15日內(nèi)安排退款。
酷騎單車(chē)退押金難
華商報(bào)熱線(xiàn)接到90余條投訴
從8月至今，華商報(bào)新聞熱線(xiàn)共收到酷騎單車(chē)退押金難的投訴90余條，多名用戶(hù)申請(qǐng)退款的時(shí)間已超過(guò)一個(gè)月。
8月26日，酷騎單車(chē)方面曾在官方微博上發(fā)表聲明，稱(chēng)自8月中旬開(kāi)始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況是因?yàn)榭狎TApp上線(xiàn)了一批新功能，由于短時(shí)間內(nèi)功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導(dǎo)致部分用戶(hù)退押金遲緩。8月30日，酷騎單車(chē)方面再次在官方微博發(fā)表聲明，稱(chēng)對(duì)于用戶(hù)擔(dān)心的充值以及押金問(wèn)題，希望給酷騎一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)和處理，預(yù)計(jì)于9月解決全部問(wèn)題，并且會(huì)將酷騎技術(shù)系統(tǒng)完善穩(wěn)定。
酷騎西安分公司也發(fā)布通知，稱(chēng)針對(duì)部分用戶(hù)退押金遲緩的問(wèn)題，西安分公司開(kāi)通西安客服專(zhuān)線(xiàn)為西安酷騎用戶(hù)處理問(wèn)題，解決途徑包括客服熱線(xiàn)、客服微信、客服郵箱以及公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵字“押金、余額”填寫(xiě)表單四種。
