通訊員 彭峰
“這下方便多了，可以在家門口就把養(yǎng)老金取了，不用再跑幾十里路去銀行辦了！”6月25日，在漢濱區(qū)林本村的院壩里，68歲的王大爺拿著剛開通助農(nóng)渠道業(yè)務(wù)的社保卡，笑得合不攏嘴。安康農(nóng)商銀行牛蹄支行工作人員此次上門服務(wù)，不僅解決了山區(qū)老人的“急難愁盼”，更成為“暖心服務(wù)零距離、金融關(guān)懷送到家”的生動(dòng)實(shí)踐。
對于像王大爺這樣年事已高、行動(dòng)不便的老人而言，前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)存在現(xiàn)實(shí)困難。自2024年5月漢濱區(qū)全面啟用社會(huì)保障卡發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)以來，如何讓“一卡通”真正便民惠民成為關(guān)鍵。
安康農(nóng)商銀行牛蹄支行積極響應(yīng)群眾需求，迅速組建業(yè)務(wù)骨干服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備深入鄉(xiāng)村一線。6月25日，服務(wù)小組在林本村設(shè)立“移動(dòng)銀行”，為村民集中辦理社保卡助農(nóng)渠道開通、激活、信息維護(hù)等業(yè)務(wù)�，F(xiàn)場，工作人員耐心幫老人維護(hù)信息、辦理激活，并手把手教學(xué)如何通過助農(nóng)渠道查詢養(yǎng)老金、取現(xiàn)。針對特殊個(gè)案，該行建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。
林本村二組89歲的李大爺因輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶鎖定，養(yǎng)老金無法領(lǐng)取。其兒子在村民群看到服務(wù)通知后致電求助，工作人員立即攜帶設(shè)備入戶，經(jīng)嚴(yán)格身份核驗(yàn)后現(xiàn)場完成社保卡解鎖。“從看到消息到辦完業(yè)務(wù)，效率太高了！多虧你們上門幫忙。”李大爺兒子的感激之辭，彰顯了基層金融服務(wù)的民生溫度。
多年來，該支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在軟硬件服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)“愛心窗口”標(biāo)識(shí)醒目，配備老花鏡、輪椅、急救箱等適老設(shè)施；針對老弱病殘等特殊客戶，開通“愛心窗口”并主動(dòng)提供上門服務(wù)；建立“線上預(yù)約+線下服務(wù)”模式，通過村民群提前收集需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
“群眾的需求，就是我們服務(wù)的方向。”該支行負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)持“四心銀行”發(fā)展定位，以“群眾滿意”為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、拓展服務(wù)范圍，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心使命，讓“家門口的銀行”成為群眾身邊可信賴的金融服務(wù)港灣。
