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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新網(wǎng)訊（記者 楊遷偉 通訊員 張濤 許波）近日，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行，安康分平臺(tái)也同時(shí)開(kāi)通。當(dāng)事人可通過(guò)撥打熱線，查詢(xún)案件流程、聯(lián)系法官甚至催辦案件等。
據(jù)悉，陜西法院12368訴訟服務(wù)覆蓋三級(jí)法院，那么安康法院系統(tǒng)12368訴訟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的怎么樣?都有哪些功能及特色？為此，記采訪了安康中院分管12368訴訟平臺(tái)建設(shè)的副院長(zhǎng)范化冬。
對(duì)此，范化冬副院長(zhǎng)介紹說(shuō)，這次省高院開(kāi)通的12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，采取的是“線連線”服務(wù)方式與 “面對(duì)面”窗口服務(wù)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”網(wǎng)上服務(wù)形成了三位一體的立體化訴訟服務(wù)。該平臺(tái)整合了“聯(lián)系法官、案件查詢(xún)、案件催辦、訴訟咨詢(xún)、投訴信訪、意見(jiàn)建議、社會(huì)評(píng)價(jià)、督察考核”八大功能，為案件當(dāng)事人提供全方位訴訟服務(wù)，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。
在便民利民服務(wù)方面，當(dāng)事人通過(guò)撥打12368熱線，可直接進(jìn)行案件流程查詢(xún)、聯(lián)系法官、案件催辦、訴訟程序咨詢(xún)、辦公信息查詢(xún)、收集意見(jiàn)建議、在線評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)辦舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)。
那么，當(dāng)事人查詢(xún)案件的時(shí)間范圍和通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)需不需要收費(fèi)呢？范院長(zhǎng)告訴記者，自2014年5月1日起所立案件的立案時(shí)間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開(kāi)庭信息、裁判文書(shū)信息、結(jié)案信息、歸檔信息等，都可以通過(guò)該熱線24小時(shí)語(yǔ)音自助查詢(xún)。在省內(nèi)撥打12368熱線無(wú)需加029區(qū)號(hào)，只負(fù)擔(dān)市話費(fèi)用。如果案件當(dāng)事人想撥打熱線聯(lián)系法官，接線員將通過(guò)平臺(tái)向法院內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“聯(lián)系工單”，同時(shí)給相關(guān)法官進(jìn)行短信提醒。緊急情況下，平臺(tái)可直接接通當(dāng)事人與承辦法官及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話;對(duì)當(dāng)事人催辦結(jié)案的，若案件已超審限或?qū)徬抟褲M三分之二，平臺(tái)可以通過(guò)法院內(nèi)網(wǎng)向承辦法官發(fā)出“催辦工單”和短信提醒。
據(jù)了解，自1月16日，12368訴訟服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行后，安康中院分平臺(tái)也相繼成立了由立案庭庭長(zhǎng)張軍擔(dān)任主任的12368訴訟服務(wù)中心，并選配了2名專(zhuān)職熱線服務(wù)人員。平臺(tái)集電話、短信、傳真、微信、郵件、APP、網(wǎng)站等于一體，服務(wù)覆蓋省、市、縣三級(jí)人民法院，并與我市縣區(qū)兩級(jí)法院審判、執(zhí)行業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，高效及時(shí)地為當(dāng)事人提供耐心細(xì)致的熱線接聽(tīng)和信息處理服務(wù)。下一步，安康中院將按照要求確定專(zhuān)家咨詢(xún)員，主要職責(zé)是為熱線坐席人員答疑解惑，以確保平臺(tái)法律咨詢(xún)質(zhì)量。
