由中國消費者協(xié)會主辦的2019年3.15國際消費者權益日主題活動15日在北京舉行。中消協(xié)在會上發(fā)布的《信用消費與消費者認知調查報告》顯示，約六成受訪者對當前消費環(huán)境表示放心，超七成網購參與評價的受訪者遭遇“默認好評”，醫(yī)療保健成為消費者不滿意的重要領域。
據悉，報告是中消協(xié)對日前獲取的1萬個有效消費者評價樣本分析而成。59.7%的受訪者對當前消費環(huán)境表示比較或非常放心。這反映出當前的消費環(huán)境還遠未達到讓絕大多數消費者“放心消費”的程度。
報告顯示，醫(yī)療保健成為消費者不滿意的重要領域。受訪者對保健品產品的不滿意率達到28.6%，對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。近年來，中國醫(yī)療保健領域相關負面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時有發(fā)生，應當引起重視。
調查表明，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論，多數受訪者已意識到口碑對于消費的重要性。但超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。在參與過評論的網購受訪者中，91%的受訪者在評價后會遇到各種問題。其中，最主要的問題是“被好評”以及商家主動聯系要求撤銷或修改評價、評論會被隱藏或刪除等。
報告顯示，98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規(guī)行為會采取維權行動。在遇到失信或違法違規(guī)行為時，受訪者會同時采取多種方式進行維權。超七成受訪者對維權結果表示滿意。
報告指出，受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性。“信息真實可靠”“供應商值得信賴”是受訪者對于信用消費的主要期待。對于最需要加強信用建設的領域，受訪者對于網絡消費、保健品消費和金融理財的反映相對集中。
